2025年11月12日
OpenStreet株式会社

日頃よりHELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。

このたび、下記の日程でHELLO CYCLINGのサーバーメンテナンスを予定しております。

メンテナンス期間中は自転車の予約、開錠、返却等すべての機能がご利用いただけませんので、ご注意ください。

ご不便ご面倒をおかけし恐れ入りますが、何卒よろしくお願いします。

■メンテナンス実施日時
2025年11月19(水) 午前1:00～午前5:00

メンテナンス期間中に自転車を返却されたい場合は、以下のご対応をお願いします。

■メンテナンス期間中の返却について
1，ステーションの空いているラックに自転車を停め、施錠する。（鍵をかけていればステーションを離れても問題ありません）

2，お客様サポート窓口（下記のメールアドレス）に以下の内容をお知らせください。（メンテナンス終了後でも構いません）
・メールの宛先：customersupport@hellocycling.jp
・メールの件名：「自転車の返却希望」
・メールの本文にご記載いただきたい内容：
①自転車をステーションに停め、施錠された日時
②自転車を返却されたステーション名（ご不明な場合はステーションの住所をご記載ください）
③車両番号（自転車のサドルの下のプレートまたはスマートロックに記載されています）
④注文ID（アプリ内メニューの「予約・利用履歴」に記載されています）

3，11月19日(水)の営業時間内に順次、ご申告内容に基づき返却手続きを実施いたします。
※ご利用料金は、お客様ご申告の時刻までの料金とさせていただきます

何卒よろしくお願いします。

■「HELLO CYCLING」の利用について
ご利用にあたっては、「HELLO CYCLING」アプリのダウンロードが必要です。アプリで無料会員登録後、ステーションの検索や、自転車の予約から決済までを簡単に行うことができます。また、アプリの地図上に表示されているステーションであれば、全国どこでも貸し出し・返却が可能で、使いたいときに、使いたいだけ、便利に利用することができます。

【ご利用料金】
ご利用車体/エリアによって料金が異なりますので、下記のURLよりご確認ください。
https://www.hellocycling.jp/price/

利用方法についてはアプリ又は「HELLO CYCLING」のホームページをご覧ください。
HELLO CYCLINGホームページ（https://www.hellocycling.jp/）
HELLO CYCLINGアプリダウンロード（https://www.hellocycling.jp/app/openapp）
 

■OpenStreetについて
OpenStreetは、自転車活用推進法の後押しやユニークな水平分業型の地域パートナーモデルにより国内最大級のシェアサイクルプラットフォームである「HELLO CYCLING」および、スクーターや超小型EVのシェアモビリティプラットフォーム「HELLO MOBILITY」の展開を通じてラストワンマイルにおける多様な移動手段を提供し、MaaS促進を目指します。
https://www.openstreet.co.jp/